Eliminación de Datos y Cuenta

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Truekazo (operada por Truekazo SpA, RUT 77.468.482-4) puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué información se elimina y qué información se conserva.

Opción 1: Eliminar tu cuenta desde la App (recomendado)

Abre la aplicación Truekazo e inicia sesión.
Ve a tu Perfil.
Selecciona "Eliminar cuenta".
Confirma la acción. Tu cuenta y tus datos se eliminarán y se cerrará tu sesión.

La eliminación desde la App es inmediata y borra tu cuenta de forma permanente. Esta acción no se puede deshacer.

Opción 2: Solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a la App, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a admin@truekazo.cl indicando que deseas eliminar tu cuenta y tus datos. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Solicitar eliminación por correo

¿Qué datos se eliminan?

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente, entre otros:

Tu cuenta y perfil (nombre, correo, foto, número de teléfono y ubicación).
Tus publicaciones de productos y sus imágenes.
Tus conversaciones y mensajes de chat.
Tus preguntas y respuestas sobre productos.
Tus "swipes", likes y dislikes.
Las calificaciones y comentarios que hayas escrito.
Tus registros de compras de paquetes o suscripciones.
Los reportes que hayas realizado.
Los identificadores de notificaciones (tokens) de tus dispositivos.
Tu registro de autenticación (credenciales de acceso).

¿Qué información se conserva y por qué?

Por razones de integridad de la plataforma, seguridad y cumplimiento legal, cierta información puede conservarse tras la eliminación de tu cuenta:

Trueques ya concretados: el registro de intercambios completados y sus imágenes pueden conservarse en el historial de la otra parte del trueque, de modo que dicha contraparte no pierda su propio historial. Tu cuenta se marca como eliminada en esos registros.
Calificaciones y reportes de terceros: las calificaciones que otros usuarios te hayan dejado y los reportes que terceros hayan realizado pueden conservarse, ya que forman parte de la información de esos otros usuarios y de la seguridad de la comunidad.
Copias técnicas y obligaciones legales: podemos conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales.

Plazos

La eliminación desde la App es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan dentro de un plazo máximo de 30 días. La información conservada por obligaciones legales o de integridad se mantiene solo durante el tiempo estrictamente necesario.

Contacto

Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos, contáctanos en admin@truekazo.cl. Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos.